Políticas de devoluciones

En SORDUÑA, nuestra principal prioridad es brindar productos de alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra, por lo que te recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente los productos antes de realizar una compra. Sin embargo, es importante destacar que, en general, no se realizan cambios ni devoluciones en las compras, a menos que se cumplan ciertas condiciones excepcionales que se describen a continuación.

Condiciones de Cambio y Devolución

1.Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción del producto, escríbenos un correo a sordunazapatos@gmail.com siguiendo las indicaciones que mas abajo se describen.

2. Errores de Envío: En caso de que recibas un producto incorrecto debido a un error de nuestra parte, te enviaremos el producto correcto y cubriremos los gastos de envío relacionados.

3. Productos en Oferta o Liquidación: Los productos en oferta, liquidación o con descuento especial no son elegibles para cambios ni devoluciones, a menos que estén defectuosos o dañados.

4. Si el calzado no es de mi talla: En este caso se otorgan 3 días después de haber recibido el producto para cualquier aclaración que se tenga sobre la talla, en SORDUÑA manejamos varios modelos que no tienen medios números, es responsabilidad del cliente si eligió mal la talla, por esta razón es quien se hace responsable de los gastos que el cambio de talla conlleva, es decir, el costo del envío de devolución y el nuevo envío de su cambio de talla.

4.1 NOTA: en caso de que no tengamos en existencia la talla por la que quiera realizar el cambio se tendrá que esperar a que el modelo se encuentre nuevamente en stock, esto podría tardar hasta 30 días o más. 

**Procedimiento de Cambio o Devolución**

Si tu situación cumple con una de las condiciones mencionadas anteriormente, por favor sigue estos pasos para iniciar el proceso de cambio o devolución:

1. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo sordunazapatos@gmail.com el equipo se pondrá en contacto lo mas pronto posible.

2. Proporciona la información relevante, como el número de pedido, una descripción detallada del problema y evidencia fotográfica.

3. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el proceso de cambio o devolución.

Ten en cuenta que todas las devoluciones deben estar en su condición original, sin usar y con el empaque original.

**Revisión de la Política**

Nos reservamos el derecho de revisar y modificar esta política en cualquier momento, y cualquier cambio se comunicará a través de nuestro sitio web o por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre las actualizaciones.

Agradecemos tu comprensión y colaboración con nuestra política de cambios y devoluciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a tener la mejor experiencia de compra posible en SORDUÑA.